Er zijn twee stappenplannen:
- het nieuwe stappenplan (bestuurlijke afspraken, vanaf 1 januari 2024)
- het oude stappenplan (van 1 januari 2020)
De zorgaanbieder moet één van deze twee volgen.
Praat eerst met de zorgaanbieder.
De cliëntenvertrouwenspersoon (cvp) kan jou helpen bij dit gesprek.
Blijft het probleem bestaan?
Dan houdt de zorgaanbieder zich niet aan de wet.
Je kunt dan een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie KCOZ.
De cvp kan jou hierbij helpen.