Er zijn twee stappenplannen, waarvan één gevolgd moet worden. Sommige organisaties volgen de bestuurlijke afspraken die per 1 januari 2024 zijn ingegaan, andere volgen het stappenplan van 1 januari 2020. Praat eerst met de zorgaanbieder over het stappenplan. De cliëntenvertrouwenspersoon (cvp) kan je hierbij ondersteunen. Blijft het een probleem, dan voldoet de zorgaanbieder niet aan de wet en kun je een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie, de KCOZ. De cvp kan je hierbij helpen.
